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Facebook 广告政策合规 | 哪些商业行为被禁止,购物体验如何优化?

作者: YinoLink易诺 |   2021-06-17 |  浏览量: 1086 

广告主是消费者良好体验的提供者,Facebook 广告、公共主页以及业务模式等都跟消费者体验有所关联,Facebook代理商YinoLink易诺将为卖家们说明在各阶段如何确保自身合规,今天我们先来讲一讲购买阶段会涉及到的业务模式产品服务政策合规

 

一、Facebook 广告禁止的商业行为

 

  1. Facebook 广告推广具有欺骗或误导行为的(包括意图骗取用户的钱财或个人信息的)商品、服务、方案或机会。

 

 

  1. Facebook 展示的商业模式包含、承诺/声明能够治愈慢性病、绝症或严重的疾病,也不得声称能在一段特定时间内获得不切实际的效果。此类承诺/声明可能不适用于所有用户

 

  1. 不得使用非正当手段,故意规避 Facebook 广告审核流程或其他政策执行要求。

 

  1. Facebook 广告避免使用可能会误导用户骇人听闻的用词,例如对效果给予过多承诺或是不披露相关风险的广告。

 

二、Facebook 广告投放产品要求

 

  1. Facebook 广告受禁内容

 

Facebook 禁止以下商业类型的广告:

 

 

○ 推广作弊和欺骗行为

○ 宣传不存在的功能

○ 发薪日贷款、薪水预支和保释金服务

○ 多层次传销

○ 一分钱竞拍

○ 间谍软件或恶意软件

○ 受禁的金融产品和服务

○ 违法商品或服务

○ 烟草和相关产品

○ 药品及与药物相关的商品 (处方药与非法药物)

○ 不安全的补充剂

○ 武器、弹药或炸药

○ 成人用品或服务

○ 成人内容

 

 

  1. 除受禁内容以外,还有若干类型广告主需满投放条件或完成白名单申请才能投放Facebook 广告,以下业务类型广告主为需先获得白名单申请:

 

○ 网络赌博和游戏

○ 约会交友

○ 加密货币产品和服务

○ 戒毒和戒酒治疗

○ 社会议题, 选举或政治类广告(与Facebook GPA团队联系)

 

更多信息请参考Facebook 政策页面:

https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content

 

三、客户消费体验合规

 

除了需要有合规的业务模式及产品,能否提供良好的客户消费体验也是在购买阶段相当重要的因素

 

好的消费者体验可以提升客户黏着度,增强消费者对于未来产品的信心以及期待进一步提升回购的可能性,为广告主带来更多可能的未来收益。相反,如果消费者无法获取良好购物体验,则有可能降低回购几率降低,也可能降低整体广告投放的效益率

 

商家需要全位满客户的期望,可以关注消费者网购体验历程、商品质量、物流及客户服务四个方面,探索优化客户消费体验的

 

  1. 网购体验历程

 

从商品的展示图片、文字描述到后续一系列的下单、支付、配送等都应从细节进行优化。

 

  1. 商品质量

 

确保向买家提供的每一件产品都品质优良,上新前做好商品质检,保证质量过关。可以从材料、工艺、尺码、功能四个维度评估商品质量。

 

  1. 产品物流

 

买家下单后,尽快发货以缩短买家的等待时间,确保供应链能在合理的时间范围内准时交付商品,在高峰或促销期提前进行安排。

 

  1. 客户服务

 

- 借助科技手段,通过多个渠道与买家进行沟通,建议卖家使用API将不用的沟通渠道整合在一个平台以更为便捷地与客户沟通。

- 使用智能聊天助手自动回复,提升效率。

- 在重要市场组建母语客服团队。

- 发货后2-3周内,向买家发送客户调查,收集、分析客户意见。

 

以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家整理的Facebook 业务模式产品服务政策合规指南,希望对卖家们有帮助,如果有什么问题可以表单留言或联系微信yinolink~

 

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